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    您现在的位置:河北体彩11选5走势图 > 服务项目服务认证

    服务认证是什么?
            认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度;是由具有专业能力的第三方机构 ,证明产品、服务、管理体系、人员符合标准和技术规范的活动。常用的认证主要有产品认证、管理体系认证、服务认证等。
    服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度 ,是国家质量基础设施的重要组成部分 ,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。
    为何开展服务认证? 
            我国服务业发展迅速 ,连续迈上  新的台阶:2012年服务业的增加值超过第二产业 ,2015年服务业的增加值超过了50% ,GDP比重超过了50%。2016年又进一步上  升到51.6%。9月6日 ,李克强主持召开国务院常务会议 ,提出要大力发展健康、教育、电商等领域服务认证 ,打造质量品牌。《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出推动服务业提质增效 ,将质量强国战略放在更加突出的位置。十三五时期 ,我国将加快发展现代服务业行动 ,放宽市场准入 ,促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸 ,生活性服务业向精细化和高品质转变 ,推动制造业由生产型向生产服务型转变。
            在服务业高速发展的同时 ,服务质量不高 ,服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题 ,根据国家质检总局2015年服务质量监测结果 ,汽车保险、电子商务、移动通讯、快递等顾客满意度整体偏低。健康医疗、教育培训、养老服务、公用设施等领域反映较为强烈 ,服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。国务院发文《加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、《中医药健康服务发展规划》等都提出了采用服务认证手段推动行业质量水平提升。《认证认可检验一检测发展“十三五”规划》 ,也提出加强部门协作 ,推动政府采信 ,调动企业积极性 ,在交通运输等11个领域加快建立认证认可体系。
           从国内外的发展态势看 ,服务认证处于初始孕育阶段 ,未来发展空间巨大。由于起步晚 ,技术规范少 ,加之普遍缺乏政府引导和市场采信机制 ,需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动 ,扩大社会影响。
    服务认证有哪些?
            目前已开展的服务认证主要包括:商品售后服务认证、非金融机构支付业务设施认证、银行营业网点服务认证、信息安全服务资质认证、物流服务认证、汽车租赁服务认证、保健服务认证、电商服务认证等。到目前为止 ,我国具有服务认证资质的认证机构60家 ,共颁发2680张服务认证证书 ,涉及2456家企业 ,其中一般性服务认证证书2583张。
            服务认证依据国家标准GB/T 7635.2《全国主要产品分类与代码第二部分不可运输产品》划分为22个认证领域。
    服务认证有哪些作用?
            由认证认可的本质属性所决定 ,认证认可的基本功能有三:一是通过专业化的合格评定 ,确认标准和技术规范的要求得到满足;二是通过有公信力的公示性证明 ,传递相关信息 ,建立需求方对认证认可对象的信任;三是为企业提供持续改进的动力与措施。
    ——对企业的作用:通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘 ,提供给企业以改进服务的信息 ,激发企业提升服务质量和管理水平 ,争做行业标杆 ,提升市场竞争力。
    ——对消费者的作用:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化 ,而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象 ,这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断 ,来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系 ,引导顾客选择通过认证的服务提供者 ,以保证服务质量和自身合法权益。
    ——对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定 ,或对标杆企业进行遴选 ,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据 ,为政府监管提供了有效手段 ,提升管理能力和效率。同时 ,随着服务贸易的日渐发展 ,我国的服务业要走出国门 ,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标 ,并争创国际知名品牌 ,提升国际竞争力 ,需要发挥服务认证的国际化优势 ,助推我国服务业“走出去”。


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