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    青岛住建局等联合发布《青岛市普通住宅物业服务等级标准》

    文章来源:中国标准化 编辑:华道顾问

          近日 ,青岛市住房城乡建设局会同市发改委共同发布了《青岛市普通住宅物业服务等级标准》(以下简称《标准》)。《标准》对青岛市普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细划分 ,并将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级 ,共五个等级。其中一级为最低等级 ,五级为最高等级 ,这意味着等级越高 ,物业服务标准、收费标准越高。

          《标准》对青岛普通住宅小区的日常物业服务标准进行了详细划分 ,共分为综合管理服务;房屋管理、维修养护服务;共用设备设施运行、维修、保养服务;协助公共秩序维护服务;保洁服务;绿化服务等6个大项以及若干小项 ,并对每个服务小项提出了较明确的服务要求。

          具体来看 ,在综合管理服务方面 ,一级物业要求设置客户服务接待场所 ,设置并公示24小时服务电话 ,每年的沟通面不低于小区住户的50% ,每年至少1次征询业主对物业服务的意见 ,满意率达80%以上  ;五级则要求物业服务企业客户服务接待场所工作时间不少于8小时 ,设置并公示24小时服务电话 ,24小时受理业主或物业使用人报修 ,急修15分钟内到达现场 ,能提供6种以上  便民(无偿)服务 ,如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等 ,每季至少1次征询业主对物业服务的意见 ,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单 ,满意率达95%以上  。

          在房屋管理、维修养护服务方面 ,星级指数越高 ,物业对维修养护的水平和巡查频次越高。一级规定物业发现房屋结构或公共设施损坏应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门 ,对例行巡查不做要求;五星物业则要求每年1次观测房屋结构 ,必要时请专业单位进行检测评定 ,每季对墙体、顶棚、楼梯、通风口等进行检查 ,每周全面检查一次公共门窗和户外公共设施等。

          《标准》还对保洁服务进行了详细的规定 ,服务等级标准越高 ,清运、清洗、保洁的频率越高。一级要求楼层通道和楼梯台阶 ,每周清扫2次 ,地面每月湿拖1次 ,垃圾桶、果皮箱每月清洁1次;而五级则要求大堂及休闲区域 ,客户聚集区域每日清洁2次 ,地面每周湿拖2次 ,每月消毒处理2次 ,楼层通道和楼梯台阶 ,每日清洁3次 ,此外垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

          据市住房城乡建设局相关工作人员介绍 ,《标准》为青岛市物业服务行业推荐标准 ,制定、发布《标准》是为了倡导“竞价格 ,更要竞服务”的物业服务市场竞争理念 ,推行“优质优价、质价相符”的物业服务等级收费制度 ,改善物业服务行业的经营环境 ,进一步促进物业服务企业改进服务态度 ,提升服务质量。

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