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    文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

     
     
    体系要求
     
    部   门
     
     
    管理层/IT服务管理小组
     
    IT服务管理部
     
    行政部
     
    财务部
     
    销售部
     
    软件开发部
     
    商务部
     
    系统集成部
     
    质量管理部
    4.1管理职责
    4.2对其他相关方所运营过程的管控
     
    4.3文件管理
     
    4.4资源管理
     
    4.5建立和改进SMS
     
     
     
     
    5.设计和转换新服务或变更的服务
     
     
     
     
    5.1总要求
     
     
     
     
    5.2策划新的或变更的服务
     
     
     
     
    5.3设计和开发新的或变更的服务
     
     
     
     
    5.4新的或变更的服务转换
     
     
     
     
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    9.2变更管理
     
     
     
     
     
     
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